FAQ: вопрос-ответ

1. Воспользуйтесь поиском или навигацией по каталогу, чтобы найти интересующий вас товар.

2. Выберите наиболее удобный для вас способ заказать товар:
- оформите заказ на сайте, нажав кнопку «В корзину» рядом с ценой;
- обратитесь к консультантам в call-центр.

3. Заполните нужные поля, оформляя заказ на сайте, или сообщите оператору:
- фамилия, имя, отчество;
- ваш контактный телефон (с кодом оператора или города);
- адрес электронной почты (при его наличии);
- укажите магазин «ЭЛЕКТРОСИЛА», в котором вы хотите забрать товар;
- способ оплаты товара;
- укажите промокод (при его наличии);
- укажите номер бонусной карты (при ее наличии);
- по желанию вы можете оставить дополнительный комментарий к заказу.

4. Если вы сделали заказ через сайт, после нажатия кнопки «Подтвердить заказ» с вами свяжется специалист call-центра.

Вы всегда можете обратиться в call-центр, чтобы узнать статус вашего заказа и информацию о доставке товара в выбранный вами магазин «ЭЛЕКТРОСИЛА».

Все товары, продаваемые в нашем магазине, имеют все необходимые документы, включая сертификаты соответствия.

По желанию клиента проверка на исправность бытовой техники производится в наших магазинах.

Товар, который вы заказали, проходит обязательную проверку на заводе-изготовителе.

Если Вы забираете товар из магазина, то в вашем присутствии мы проверим его в специально отведенном месте.

Специальные предложения и выгодные акции: на сайте sila.by, в социальных сетях, по электронной почте и смс-рассылке. А также на главной странице есть форма подписки на новости и акции.

Да. Большинство товаров продаются в рассрочку и кредит. Возможность приобретения товара в рассрочку и кредит указана на странице товара.

1. Авторизируйтесь в личном кабинете
Используйте свой номер телефона и пароль, отправленный по sms при выдаче карты.

2. Заполните личные данные (анкету)
Необходимо заполнить все обязательные поля и нажать кнопку «Активировать карту».

3. В течение 3 дней карта будет активирована
Теперь вы сможете не только накапливать бонусы, но и использовать их на следующие покупки.

Пожалуйста, воспользуйтесь формой «Оставить сообщение» на нашем сайте, указав номер мобильного телефона и ФИО.

Банки. Рассрочку и кредит в «ЭЛЕКТРОСИЛЕ» предоставляют банки-партнеры: Банк ВТБ, Банк Дабрабыт, БелВЭБ, Идея Банк, Альфа-Банк.

1. Перед тем как сделать заказ, ознакомьтесь с условиями оформления в таблице, расположенной ниже. Если условия вам подходят, выберите срок рассрочки/кредита и сделайте заказ в корзину на сайте с указанием необходимых данных. Ожидайте звонка специалиста для подтверждения заказа.

2. Мы отправим согласованную заявку в банк для рассмотрения.

3. Варианты оформления:

3.1. Если вы будете оформлять заявку онлайн, т. е. самостоятельно через сайт/приложение банка (Идея Банк, БелВЭБ, Альфа-Банк), то вам не нужно будет тратить время на общение с кредитным специалистом и отправку паспортных данных. Результат оформления вы получите сами напрямую от банка.

3.2. Если вы будете оформлять заявку через кредитного специалиста (Дабрабыт, Банк ВТБ), то вам необходимо будет отвечать на вопросы и отправлять документы для заполнения заявки посредством электронных каналов связи. Результат оформления вы узнаете по звонку от специалиста.
4. После одобрения заявки специалист call-центра свяжется с вами, чтобы подтвердить доставку. Если по заявке отказано банком – мы можем перенаправить заявку в другой банк по вашей просьбе.

5. Документы подписываются: при доставке курьером – Дабрабыт, в отделении банка – Банк ВТБ, на сайте/в приложении – Идея Банк, БелВЭБ, Альфа-Банк. При самостоятельном оформлении через сайт/приложение банка печатных документов не будет.

Если вы подходите под общие условия банков, то достаточно принести паспорт, чтобы оформить рассрочку и кредит у кредитного специалиста в розничном магазине. Мужчинам меньше 21 года необходимо иметь при себе военный билет.

Не нужна. Но ваш трудовой стаж на текущем месте работы должен составлять не менее 3-х месяцев: эту информацию проверят специалисты банка, который предоставляет рассрочку и кредит на товар.

Кредит можно оформить без первого взноса.
Рассрочку без первого взноса можно оформить до 12 месяцев. Свыше 12 месяцев необходим обязательный первый взнос (на странице товара в блоке «Рассрочка и кредит» указан % необходимой суммы первого взноса).

Обязательные условия: быть официально трудоустроенным в РБ и иметь трудовой стаж на текущем месте работы не менее 3-х месяцев (1 месяц для Идея Банка). Также возможно оформление для пенсионеров, ИП и находящихся в декретном отпуске.

На данный вопрос в индивидуальном порядке вам ответит специалист банка, предоставляющего рассрочку и кредит на товар.

1. Самостоятельное онлайн-оформление клиентом через сайт/приложение банка - самый быстрый способ, доступен для банков: Идея Банк, БелВЭБ, Альфа-Банк. На руки документы не выдаются, подписание происходит онлайн.

2. В интернет-магазине с распечаткой документов: от 1 часа, так как кредитный специалист запрашивает у клиентов необходимые документы и информацию для заполнения заявки в банк.

3. В розничном магазине с распечаткой документов: от 15 минут в зависимости от загруженности банковского специалиста.

Да. Выберите в корзине на сайте способ оплаты «В рассрочку», выберите срок, установите флажок на «Хочу заполнить заявку онлайн на рассрочку/кредит». После получения заказа с вами свяжется специалист call-центра для подтверждения заказа, затем он отправит заявку для онлайн-оформления.

Да. Обратите внимание, что в ваш город должна осуществляться доставка. При оформлении заказа установите флажок на «Хочу заполнить заявку онлайн на рассрочку/кредит». Уточнить информацию о доставке вы можете у специалиста call-центра.

Да. Расчет возможен как в розничных магазинах, так и при доставке курьером.
Для расчета при доставке необходимо заранее предупредить о желании рассчитаться картой рассрочки. Информация по картам рассрочки здесь.

Нет. Такой возможности нет, так как расчет картами рассрочки не предполагает внесение первоначального взноса.

ХитКредит это акционный кредитный продукт со льготной процентной ставкой, который дает возможность приобретать товары с оплатой частями на более длительный срок, чем при оформлении рассрочки. Ориентировочную сумму ежемесячного платежа вы можете увидеть в Калькуляторе на сайте. Точную сумму рассчитает кредитный специалист при оформлении заявки в банк.

Ежемесячные платежи, транслируемые в рамках ХитКредита, указаны согласно кредитным продуктам здесь!

ХитКредит дает возможность приобретать товар с оплатой частями на более длительный срок, чем Рассрочка, при этом имеет льготную процентную ставку, что делает его доступнее прочих Кредитов.

Это бонусный счет Участника Накопительной Программы. Имеет неограниченный срок действия и дает право его владельцу на накопление и использование Бонусов в размерах, порядке и условиях настоящей Программы.

Выдается бесплатно: при совершении любой покупки или без покупки (Виртуальная бонусная карта), при начислении Бонусов согласно Договору оказания услуг по программе «ГарантСервис», а также в иных случаях, регулируемых Распоряжениями ООО «Электросервис и Ко».

Зайдите на сайт SILA.BY, в правом верхнем углу нажмите на раздел «Личный кабинет». В открывшемся окне введите свой номер телефона и нажмите кнопку «Продолжить». Перепроверьте указанный номер телефона и подтвердите нажатием кнопки «Да, продолжить». В открывшемся окне введите пароль, отправленный вам при выдаче карты sms-сообщением на номер телефона. Если забыли пароль, нажмите кнопку «Напомнить пароль». В открывшемся меню заполните информацию в разделе «Личные данные», после чего нажмите кнопку «Сохранить».

Накопительная бонусная карта дает возможность накапливать до 5% от цены приобретенного товара из определенного перечня, но не менее 0,01 Бонуса.

Каждому Участнику может быть выдана только одна Накопительная карта, оформленная с привязкой к уникальному номеру мобильного телефона держателя карты.

Накопительные карты (Пластиковые и Виртуальные) бессрочные.

Бонусы зачисляются на Накопительную карту в течение 3-х календарных дней с момента оплаты товара. В случае, если Бонусы не были начислены либо начислены в размере меньшем, чем предусмотрено, необходимо оформить заявление (в свободной форме), приложить копию чека, подтверждающего оплату товара, и передать эти документы администрации торгового объекта «ЭЛЕКТРОСИЛА». В случае покупки товара на сайте SILA.BY – отправить указанные выше документы на электронную почту multi@sila.by. Заявление подлежит рассмотрению в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.

Бонусы могут быть использованы в качестве скидки при расчетах за приобретаемые товары. Величина предоставляемой скидки не может быть более суммы имеющихся на карте Бонусов. При этом скидка, предоставляемая за счет Бонусов, должна составлять не более 15 (пятнадцати) % от цены товара. Для использования начисленных Бонусов необходимо до момента оформления покупки (расчета за товар) сообщить о намерении воспользоваться Бонусами продавцу.

Бонусы начисляются при покупке товаров из перечня, регулируемого распоряжением ООО «Электросервис и Ко». Перечень товаров, при покупке которых начисляются Бонусы, доводится до сведения покупателя на сайте SILA.BY, в торговых объектах «ЭЛЕКТРОСИЛА» (в ценнике товара).

Бонусы не используются при приобретении товаров, цены на которые установлены актами осмотра и уценки товара (товара, имеющего механические повреждения, некомплектного товара, товара, бывшего в употреблении и иного подобного товара). Бонусы, как правило, не используются при приобретении товаров с помощью программ кредитования «Рассрочка», в т.ч. картами рассрочек, эмитированных банками, и при продаже в кредит. Бонусы не используются при приобретении товаров, цены на которые установлены актом об установлении промоцен. Бонусы не используются в иных случаях, регламентированных распоряжениями о проведении рекламных мероприятий ООО «Электросервис и Ко».

Скидка, предоставляемая за счет Бонусов, должна составлять не более 15 (пятнадцати) % от цены товара.

Количество Бонусов на карте можно уточнить на сайте SILA.BY в своем личном кабинете.

Бонусы, начисленные за приобретение товаров, обнуляются (аннулируются) в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней с даты их начисления. Бонусы, начисленные согласно договору оказания услуг по программе «ГарантСервис», обнуляются (аннулируются) в течение 30 дней со дня окончания срока договора.

Если участником накопительной программы заключен договор расширенной гарантии по программе «ГарантСервис», и в течение срока действия данного договора участник накопительной программы не воспользовался ни одной из услуг договора и не отказался от договора, участник накопительной программы имеет право в течение 14-ти календарных дней с даты истечения срока договора расширенной гарантии обратиться в торговый объект «ЭЛЕКТРОСИЛА» для начисления бонусов на карту в размере 100% от цены договора расширенной гарантии. Бонусы, начисленные согласно договору оказания услуг по программе «ГарантСервис», обнуляются (аннулируются) в течение 30 дней со дня окончания срока договора.

Необходимо отправить заявление в свободной форме на электронную почту multi@sila.by, либо оставить заявление в администрации любого торгового объекта «ЭЛЕКТРОСИЛА».

Чтобы отказаться от рассылок рекламно-информационного характера, необходимо оформить заявление (в свободной форме) и отправить его на электронную почту bonus@sila.by, либо оставить заявление администрации любого торгового объекта «ЭЛЕКТРОСИЛА».