FAQ: вопрос-ответ

1. Воспользуйтесь поиском или навигацией по каталогу, чтобы найти интересующий вас товар.

2. Выберите наиболее удобный для вас способ заказать товар:
- оформите заказ на сайте, нажав кнопку «В корзину» рядом с ценой;
- обратитесь к консультантам в call-центр.

3. Заполните нужные поля, оформляя заказ на сайте, или сообщите оператору:
- фамилия, имя, отчество;
- ваш контактный телефон (с кодом оператора или города);
- адрес электронной почты (при его наличии);
- укажите магазин «ЭЛЕКТРОСИЛА», в котором вы хотите забрать товар;
- способ оплаты товара;
- укажите промокод (при его наличии);
- укажите номер бонусной карты (при ее наличии);
- по желанию вы можете оставить дополнительный комментарий к заказу.

4. Если вы сделали заказ через сайт, после нажатия кнопки «Подтвердить заказ» с вами свяжется специалист call-центра.

Вы всегда можете обратиться в call-центр, чтобы узнать статус вашего заказа и информацию о доставке товара в выбранный вами магазин «ЭЛЕКТРОСИЛА».

Все товары, продаваемые в нашем магазине, имеют все необходимые документы, включая сертификаты соответствия.

По желанию клиента проверка на исправность бытовой техники производится в наших магазинах.

Товар, который вы заказали, проходит обязательную проверку на заводе-изготовителе.

Если Вы забираете товар из магазина, то в вашем присутствии мы проверим его в специально отведенном месте.

Специальные предложения и выгодные акции: на сайте sila.by, в социальных сетях, по электронной почте и смс-рассылке. А также на главной странице есть форма подписки на новости и акции.

Да. Большинство товаров продаются в рассрочку и кредит. Возможность приобретения товара в рассрочку и кредит указана на странице товара.

1. Авторизируйтесь в личном кабинете
Используйте свой номер телефона и пароль, отправленный по sms при выдаче карты.

2. Заполните личные данные (анкету)
Необходимо заполнить все обязательные поля и нажать кнопку «Активировать карту».

3. В течение 3 дней карта будет активирована
Теперь вы сможете не только накапливать бонусы, но и использовать их на следующие покупки.

Пожалуйста, воспользуйтесь формой «Оставить сообщение» на нашем сайте, указав номер мобильного телефона и ФИО.

Банки. Рассрочку и кредит в «ЭЛЕКТРОСИЛЕ» предоставляют банки-партнеры: Банк ВТБ, Банк Дабрабыт, БелВЭБ, Альфа-Банк, Паритетбанк.

1. Перед тем как сделать заказ, ознакомьтесь с условиями оформления в таблице, расположенной ниже. Если условия вам подходят, выберите срок рассрочки/кредита и сделайте заказ в корзину на сайте с указанием необходимых данных. Ожидайте звонка специалиста для подтверждения заказа.

2. Мы отправим согласованную заявку в банк для рассмотрения.

3. Варианты оформления:

3.1. Если вы будете оформлять заявку онлайн, т. е. самостоятельно через сайт/приложение банка (БелВЭБ, Альфа-Банк, Паритетбанк), то вам не нужно будет тратить время на общение с кредитным специалистом и отправку паспортных данных. Результат оформления вы получите сами напрямую от банка.

3.2. Если вы будете оформлять заявку через кредитного специалиста (Дабрабыт, Банк ВТБ), то вам необходимо будет отвечать на вопросы и отправлять документы для заполнения заявки посредством электронных каналов связи. Результат оформления вы узнаете по звонку от специалиста.
4. После одобрения заявки специалист call-центра свяжется с вами, чтобы подтвердить доставку. Если по заявке отказано банком – мы можем перенаправить заявку в другой банк по вашей просьбе.

5. Документы подписываются: при доставке курьером – Дабрабыт, в отделении банка – Банк ВТБ, на сайте/в приложении – БелВЭБ, Альфа-Банк. При самостоятельном оформлении через сайт/приложение банка печатных документов не будет.

Если вы подходите под общие условия банков, то достаточно принести паспорт, чтобы оформить рассрочку и кредит у кредитного специалиста в розничном магазине. Мужчинам меньше 21 года необходимо иметь при себе военный билет.

Не нужна. Но ваш трудовой стаж на текущем месте работы должен составлять не менее 3-х месяцев: эту информацию проверят специалисты банка, который предоставляет рассрочку и кредит на товар.

Кредит можно оформить без первого взноса.
Рассрочку без первого взноса можно оформить до 12 месяцев. Свыше 12 месяцев необходим обязательный первый взнос (на странице товара в блоке «Рассрочка и кредит» указан % необходимой суммы первого взноса).

Обязательные условия: быть официально трудоустроенным в РБ и иметь трудовой стаж на текущем месте работы не менее 3-х месяцев. Также возможно оформление для пенсионеров, ИП и находящихся в декретном отпуске.

На данный вопрос в индивидуальном порядке вам ответит специалист банка, предоставляющего рассрочку и кредит на товар.

1. Самостоятельное онлайн-оформление клиентом через сайт/приложение банка - самый быстрый способ, доступен для банков: БелВЭБ, Альфа-Банк. На руки документы не выдаются, подписание происходит онлайн.

2. В интернет-магазине с распечаткой документов: от 1 часа, так как кредитный специалист запрашивает у клиентов необходимые документы и информацию для заполнения заявки в банк.

3. В розничном магазине с распечаткой документов: от 15 минут в зависимости от загруженности банковского специалиста.

Да. Выберите в корзине на сайте способ оплаты «В рассрочку», выберите срок, установите флажок на «Хочу заполнить заявку онлайн на рассрочку/кредит». После получения заказа с вами свяжется специалист call-центра для подтверждения заказа, затем он отправит заявку для онлайн-оформления.

Да. Обратите внимание, что в ваш город должна осуществляться доставка. При оформлении заказа установите флажок на «Хочу заполнить заявку онлайн на рассрочку/кредит». Уточнить информацию о доставке вы можете у специалиста call-центра.

Да. Расчет возможен как в розничных магазинах, так и при доставке курьером.
Для расчета при доставке необходимо заранее предупредить о желании рассчитаться картой рассрочки. Информация по картам рассрочки здесь.

Нет. Такой возможности нет, так как расчет картами рассрочки не предполагает внесение первоначального взноса.

ХитКредит это акционный кредитный продукт со льготной процентной ставкой, который дает возможность приобретать товары с оплатой частями на более длительный срок, чем при оформлении рассрочки. Ориентировочную сумму ежемесячного платежа вы можете увидеть в Калькуляторе на сайте. Точную сумму рассчитает кредитный специалист при оформлении заявки в банк.

Ежемесячные платежи, транслируемые в рамках ХитКредита, указаны согласно кредитным продуктам здесь!

ХитКредит дает возможность приобретать товар с оплатой частями на более длительный срок, чем Рассрочка, при этом имеет льготную процентную ставку, что делает его доступнее прочих Кредитов.

Это Бонусный счет Участника Накопительной программы, который дает право его владельцу на накопление и использование Бонусов в размерах, порядке и условиях Накопительной программы.

Бонусная карта оформляется бесплатно: при совершении любой покупки или без покупки; при начислении Бонусов согласно Договору оказания услуг по программе «ГарантСервис», а также в рамках других рекламных мероприятий торговой сети «ЭЛЕКТРОСИЛА».

Зайдите на сайт SILA.BY, в правом верхнем углу нажмите на раздел «Личный кабинет». В открывшемся окне введите свой номер телефона и нажмите кнопку «Продолжить». Перепроверьте указанный номер телефона и подтвердите нажатием кнопки «Да, продолжить». В открывшемся окне введите пароль, отправленный вам при выдаче карты sms-сообщением на номер телефона. Если забыли пароль, нажмите кнопку «Напомнить пароль». В открывшемся меню заполните информацию в разделе «Личные данные», после чего нажмите кнопку «Сохранить».

Бонусная карта дает возможность накапливать до 5% от цены приобретенного товара (с учетом предоставленных скидок) из списка товаров, действующего в момент покупки в торговой сети «ЭЛЕКТРОСИЛА», но не менее 0,01 Бонуса.

Каждому Участнику может быть выдана только одна Бонусная карта, оформленная с привязкой к уникальному номеру мобильного телефона держателя карты.

Использовать Бонусную карту можно в течение всего периода действия Накопительной программы.

Бонусы зачисляются на Бонусную карту в течение 3-х календарных дней с момента оплаты товара. В случае, если Бонусы не были начислены либо начислены в размере меньшем, чем предусмотрено, необходимо оформить заявление (в свободной форме), приложить копию чека, подтверждающего оплату товара и передать эти документы администрации магазина «ЭЛЕКТРОСИЛА». В случае покупки товара на сайте SILA.BY – отправить указанные выше документы на электронную почту multi@sila.by. Заявление будет рассмотрено в течение 15 дней.

Бонусы могут быть использованы в качестве скидки при расчетах за приобретаемые товары. Величина предоставляемой скидки не может быть более суммы имеющихся на карте Бонусов. При этом скидка, предоставляемая за счет Бонусов, должна составлять не более 15 (пятнадцати) % от цены товара. Для использования начисленных Бонусов необходимо до момента оформления покупки (расчета за товар) сообщить о намерении воспользоваться Бонусами продавцу.

Бонусы начисляются при покупке товаров из действующего в момент покупки в торговой сети «ЭЛЕКТРОСИЛА» списка товаров, с которым можно ознакомиться на сайте SILA.BY и в магазинах «ЭЛЕКТРОСИЛА» (в ценнике товара).

Бонусы могут быть использованы на приобретаемые товары в магазинах «ЭЛЕКТРОСИЛА» и на сайте SILA.BY. Бонусы не используются при приобретении товаров со скидкой, товаров, цены на которые установлены актами осмотра и уценки товара (товара, имеющего механические повреждения, некомплектного товара, товара, бывшего в употреблении и иного подобного товара). Бонусы, как правило, не используются при приобретении товаров с помощью программ кредитования «Рассрочка», в т.ч. картами рассрочек, эмитированных банками, и при продаже в кредит, а также в иных случаях, регламентированных распоряжениями о проведении рекламных мероприятий в торговой сети «ЭЛЕКТРОСИЛА».

Скидка, предоставляемая за счет Бонусов, должна составлять не более 15% от цены товара.

Количество Бонусов на карте можно уточнить на сайте SILA.BY в своем личном кабинете.

Бонусы, начисленные за приобретение товаров, обнуляются (аннулируются) в течение 180 календарных дней с даты их начисления. Бонусы, начисленные согласно договору оказания услуг по программе «ГарантСервис», обнуляются (аннулируются) в течение 30 дней со дня окончания срока договора.

Если участником Накопительной программы ранее была совершена покупка услуги расширенной гарантии по программе «ГарантСервис», и в течение срока действия данного договора покупатель не воспользовался ни одной из услуг договора и не отказался от договора, он имеет право в течение 14-ти календарных дней с даты истечения срока договора расширенной гарантии обратиться в торговый объект «ЭЛЕКТРОСИЛА» для начисления Бонусов на карту в размере 100% от цены, указанной в договоре расширенной гарантии. Бонусами, начисленными в таком случае, можно воспользоваться в течение 30 дней со дня окончания срока договора. По истечении данного срока Бонусы обнуляются (аннулируются).

Необходимо отправить заявление в свободной форме на электронную почту multi@sila.by, либо оставить заявление в администрации любого торгового объекта «ЭЛЕКТРОСИЛА».

Чтобы отказаться от рассылок рекламно-информационного характера, необходимо оформить заявление (в свободной форме) и отправить его на электронную почту bonus@sila.by, либо оставить заявление администрации любого торгового объекта «ЭЛЕКТРОСИЛА».