FAQ: вопрос-ответ

Общие вопросы

Как оформить заказ?

1. Воспользуйтесь поиском или навигацией по каталогу, чтобы найти интересующий вас товар.

2. Выберите наиболее удобный для вас способ заказать товар:
- оформите заказ на сайте, нажав кнопку «В корзину» рядом с ценой;
- обратитесь к консультантам в call-центр.

3. Заполните нужные поля, оформляя заказ на сайте, или сообщите оператору:
- фамилия, имя, отчество;
- ваш контактный телефон (с кодом оператора или города);
- адрес электронной почты (при его наличии);
- укажите магазин «ЭЛЕКТРОСИЛА», в котором вы хотите забрать товар;
- способ оплаты товара;
- укажите промокод (при его наличии);
- укажите номер бонусной карты (при ее наличии);
- по желанию вы можете оставить дополнительный комментарий к заказу.

4. Если вы сделали заказ через сайт, после нажатия кнопки «Подтвердить заказ» с вами свяжется специалист call-центра.

Вы всегда можете обратиться в call-центр, чтобы узнать статус вашего заказа и информацию о доставке товара в выбранный вами магазин «ЭЛЕКТРОСИЛА».

Все товары, продаваемые в нашем магазине, имеют все необходимые документы, включая сертификаты соответствия.

Есть ли возможность проверить товар в магазине?

По желанию клиента проверка на исправность бытовой техники производится в наших магазинах.

Проверяется ли товар перед доставкой на дом?

Товар, который вы заказали, проходит обязательную проверку на заводе-изготовителе.

Если Вы забираете товар из магазина, то в вашем присутствии мы проверим его в специально отведенном месте.

Как я могу получать уведомления об акциях и специальных предложениях?

Специальные предложения и выгодные акции: на сайте sila.by, в социальных сетях, по электронной почте и смс-рассылке. А также на главной странице есть форма подписки на новости и акции.

Можно ли купить товар в рассрочку?

Да. Большинство товаров продаются в рассрочку. Возможность приобретения товара в рассрочку указана на странице товара.

Бонусные карты

Как активировать бонусную карту «ЭЛЕКТРОСИЛА»?

1. Авторизируйтесь в личном кабинете
Используйте свой номер телефона и пароль (высланный по sms), либо номер бонусной карты.

2. Заполните личные данные (анкету)
Необходимо заполнить все обязательные поля и нажать кнопку «Активировать карту».

3. В течение 3 дней карта будет активирована
Теперь вы сможете не только накапливать бонусы, но и использовать их на следующие покупки.

Куда обращаться, если у меня не зарегистрировалась Накопительная бонусная карта (активация не произошла) или я не могу посмотреть сумму своих Бонусов?

Пожалуйста, воспользуйтесь формой «Оставить сообщение» на нашем сайте, указав номер мобильного телефона и ФИО.

Рассрочка и кредит

Как оформить кредит/рассрочку в магазине?

Если вам 22-64 года, то достаточно принести паспорт, чтобы оформить получение кредита/рассрочки у представителя Банка-партнера непосредственно в магазине. Подробнее в разделе «Условия кредитования».

ВАЖНО: Банк-партнер оставляет за собой право при необходимости в дополнительной проверке запросить у Заявителя документ о доходах на стадии рассмотрения заявки на получение кредита/рассрочки.

Существует ли возможность оформить кредит/рассрочку без первоначального взноса?

Кредит: Оформление товара возможно БЕЗ первоначального взноса.

Рассрочка: Есть возможность приобретения товара без первоначального взноса – информация о наличии/отсутствии первоначального взноса содержится в карточке товара и на ценнике в магазине. Также на усмотрение Банка-партнера возможно приобретение товара в рассрочку/кредит без предоставления справки о доходах.

Оформление акционных товаров в рассрочку невозможно, за исключением случаев, если это прописано в карточке товара.

Как происходит оформление кредита/рассрочки при доставке на дом?

1. После заказа товара на сайте с Вами свяжется специалист call-центра и сообщит условия оформления кредита/рассрочки.

2. Когда вы подтвердите заказ, выберете вид кредитного продукта и специалист отправит заявку в банк. Далее Вы получите сообщение куда высылать необходимые для оформления документы.

3. Специалист банка позвонит Вам сначала для уточнения данных, а второй раз – чтобы сообщить решение банка.

4. Получив подтверждение от банка, специалист call-центра согласует с Вами дату и время доставки. Вместе с выбранным товаром Вам будут доставлены и банковские документы.

Какие карты рассрочки подходят для оплаты на сайте и в магазинах «ЭЛЕКТРОСИЛА»?

Можно рассчитаться картами рассрочки: «ХАЛВА», «КАРТА ПОКУПОК», «ЧЕРЕПАХА», «МАГНИТ», «SMART карта», «КартаFUN», «Красная Карта Альфа-Банка», кредитная карта «Приорбанка».

Где посмотреть список всех товаров, доступных в рассрочку?

Здесь: https://sila.by/rassrochka. В удобном меню Вы можете отфильтровать товар по интересующим вас срокам, возможностью заплатить той или иной картой рассрочки, а также отфильтровать товар, доступный для приобретения в рассрочку без первого взноса.

При оформлении рассрочки нужен только паспорт?

Да. Для получения рассрочки требуется только паспорт.

Нужна ли справка о доходах?

Не нужна. Но ваш трудовой стаж на текущем месте работы должен составлять не менее 3-х месяцев: эту информацию проверят специалисты банка, который предоставляет рассрочку на товар.

Можно ли оплатить картой рассрочки?

Да, если это указано на странице товара в блоке «Рассрочка».

Возможна ли рассрочка без первого взноса?

Да, если это указано на странице товара в блоке «Рассрочка».

Можно ли получить рассрочку, если я не работаю или я студент?

Нет, нельзя. Обязательные условия: быть трудоустроенным в настоящий момент и иметь трудовой стаж на текущем месте работы не менее 3-х месяцев.

Можно ли оформить рассрочку на товар, если я в декретном отпуске?

На данный вопрос в индивидуальном порядке вам ответит специалист банка, предоставляющего рассрочку на товар.

Какие есть возрастные ограничения для приобретения товаров в рассрочку?

Рассрочка на товар предоставляется с 18 до 68 лет при наличии трудового стажа на текущем месте работы не менее 3 месяцев.

Сколько займёт оформление рассрочки?

Как правило, оформление рассрочки занимает около часа.

Можно ли купить в рассрочку, не выходя из дома?

Да. Выберите в корзине на сайте способ оплаты «В рассрочку». После заказа с вами свяжется наш специалист и поможет оформить рассрочку, не выходя из дома. Не беспокойтесь о документах: ваш экземпляр договора вы получите при доставке товара или в магазине «ЭЛЕКТРОСИЛА».

Если я не из Минска, можно ли оформить рассрочку, не выходя из дома?

Да. Обратите внимание, что в ваш город должна осуществляться доставка. Уточнить информацию о доставке вы можете у операторов нашего call-центра.

Есть ли рассрочка на 24 месяца без первого взноса?

Да, если это указано на странице товара в блоке «Рассрочка».

Кто предоставляет рассрочку: банки или «ЭЛЕКТРОСИЛА»?

Банки. Рассрочку в «ЭЛЕКТРОСИЛЕ» предоставляют банки-партнеры: Банк ВТБ, Приорбанк, Банк Дабрабыт, Альфа-Банк, Паритетбанк.

Возврат товара и гарантия

Куда обращаться при возникновении неполадок с товаром?

В первую очередь необходимо обратиться в авторизованные сервисные центры, перечень которых размещен в разделе «Сервисные центры». После того, как авторизованный сервисный центр осуществит диагностику техники и выдаст заключение о ее ремонтопригодности, нужно обратиться в магазин, где была совершена покупка.

При наступлении гарантийного случая, прием товара и претензий по качеству от потребителей осуществляется также в магазинах «ЭЛЕКТРОСИЛА»:

• Минск, ТЦ «ГЛОБО», ул. Уманская, 54
С 10.30 до 20.30, выходные: суббота, воскресенье
Телефоны: (017) 220 73 94, (017) 220 73 59, (044) 509 30 71

• Минск, ТЦ «МОМО», пр-т Партизанский, 150-А
С 10.00 до 22.00, без выходных
Телефоны: (044) 509 30 78, (017) 218 33 83

• Минск, ТЦ «МАТЕРИК», ул. Притыцкого, 101
С 11.00 до 20.00, выходные: воскресенье, понедельник
Телефоны: (044) 509 30 46, (017) 314 34 97

• Минск, ТРЦ «ЭКСПОБЕЛ», пересечение Логойского тракта и МКАД, этаж 2
С 11.00 до 20.00, выходные: вторник, среда
Телефоны: (017) 323 76 80, (044) 509 30 77

• Гомель, ТЦ «СЕКРЕТ», ул. Гагарина, 65
С 10.00 до 19.00, выходные: воскресенье, понедельник
Телефоны: (232) 29 59 25, (232) 29 59 26, (044) 509 30 87

Можно ли отказаться от бытовой техники при доставке домой, если заявленный цвет отличается от ожидаемого?

Можно. До оплаты товара.

В какой срок можно вернуть технику, не бывшую в использовании?

Согласно Постановления Совета Министров от 14 июня 2002 №778, технически сложный товар надлежащего качества, на который оформлен гарантийный талон установленного образца, обмену и возврату не подлежит.